SERVIFITNESS ONLINE S.A.S.

Política de Garantía, Reembolso y Derecho de Retracto

SERVIFITNESS ONLINE S.A.S. (en adelante “El Garante”) pone a disposición de sus clientes la presente Política de Garantía, Reembolso y Derecho de Retracto, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en la República de Colombia.

1. Objeto

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales SERVIFITNESS ONLINE S.A.S. otorga la garantía legal, el derecho de retracto y las condiciones de reembolso a los consumidores que adquieran productos comercializados por la compañía en Colombia.

2. Definiciones

  • Producto: Bien mueble adquirido a través de los canales oficiales de SERVIFITNESS ONLINE S.A.S.
  • Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere un producto para fines distintos a su actividad empresarial.
  • Garantía legal: Responsabilidad asumida por El Garante frente a defectos de fabricación, materiales o funcionamiento del producto.
  • Derecho de retracto: Facultad del consumidor de devolver un producto sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los términos legales.

3. Clasificación de líneas de producto y uso recomendado

Línea Hogar

Equipos compactos diseñados para uso doméstico y tráfico liviano.

Uso recomendado:

  • Hasta 4 horas de trabajo continuo.
  • Reposo mínimo de 30 minutos entre sesiones.
  • Peso máximo según manual o ficha técnica del producto.

Línea Institucional

Equipos diseñados para hoteles, conjuntos residenciales, empresas, centros de rehabilitación y entidades similares (tráfico medio).

Uso recomendado:

  • Entre 1 y 8 horas continuas.
  • Reposo mínimo de 60 minutos entre sesiones.
  • Peso máximo según manual o ficha técnica.

Línea Profesional

Equipos destinados a gimnasios, centros de acondicionamiento físico y entidades del Estado (alto tráfico).

Uso recomendado:

  • Entre 1 y 12 horas continuas.
  • Reposo mínimo de 60 minutos entre sesiones.
  • Peso máximo según especificaciones técnicas del producto.

4. Cobertura de la garantía legal

Línea Hogar

  • Estructura: 1 año por defectos de fabricación o soldadura.
  • Electrónica: 6 meses en tableros y monitores.
  • Piezas funcionales: 6 meses en lonas y 3 meses en rodamientos.
  • Motor y tarjeta electrónica: 6 meses.
  • Piezas plásticas: Solo por defectos evidentes al momento de la entrega.

Línea Institucional

  • Estructura: Garantía de por vida por defectos de fábrica o soldadura.
  • Electrónica: 1 año.
  • Piezas funcionales: 1 año en lonas y 3 meses en rodamientos.
  • Motor y tarjeta electrónica: 1 año.
  • Piezas plásticas: Solo defectos evidentes al momento de la entrega.

Línea Profesional

  • Estructura: Garantía de por vida por defectos de fábrica o soldadura.
  • Electrónica: 1 año.
  • Piezas funcionales: 1 año en lonas y 3 meses en rodamientos.
  • Motor y tarjeta electrónica: 2 años.
  • Piezas plásticas: Solo defectos evidentes al momento de la entrega.

5. Condiciones para solicitar garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a:

situacionessf@habicicletas.com

Adjuntando:

  • Copia de la factura de compra.
  • Fotografías del producto (vista general y detalle del daño).
  • Video del funcionamiento en caso de ruidos, fallas o movimientos anormales.
  • Descripción clara de la falla presentada.

La garantía estará sujeta al diagnóstico técnico previo realizado por el equipo autorizado.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o sobrecarga del equipo.
  • Falta de mantenimiento preventivo.
  • Daños por factores externos (golpes, humedad, fluctuaciones eléctricas, incendios, inundaciones, vandalismo, plagas, entre otros).
  • Daños estéticos como rayones, oxidación, desgaste normal o decoloración.
  • Intervención, instalación o reparación por personal no autorizado.
  • Alteración de las características originales del producto.

7. Garantía por defectos de fábrica

El consumidor podrá solicitar devolución del dinero o cambio del producto cuando se evidencie un defecto de fábrica, partes faltantes o fallas imputables a SERVIFITNESS ONLINE S.A.S., dentro de un plazo máximo de 120 días calendario contados desde la fecha de compra.

El reclamo será evaluado y se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

  • Producto sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
  • Presentar factura de compra.
  • Notificar por correo a situacionessf@habicicletas.com indicando número de factura y producto a devolver.

Los costos de envío por devolución serán asumidos por el consumidor.

9. Reversión del pago

Procede la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Fraude o transacción no autorizada.
  • Producto defectuoso o no conforme.
  • Producto no entregado.

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

10. Canales de contacto

Para consultas relacionadas con garantías, retractos o reembolsos: